So erreichen Sie uns im Velobet Casino
Sie haben eine Frage zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie jeden Kontaktweg mit genauen Antwortzeiten, damit Sie nicht länger warten müssen als nötig.
Unsere Kontaktwege im Überblick
Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit
Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Sie öffnen ihn über das Chat-Symbol unten rechts in der Ecke der Website, funktioniert auch mobil im Browser. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt, auch nachts und an Feiertagen.
Für umfangreiche Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Achten Sie darauf, dass uns Ihre E-Mail-Adresse vom Thema her erreicht: Antworten mit sensiblen Daten senden wir aus Sicherheitsgründen nur an die hinterlegte Konto-E-Mail.
| Kanal | Erreichbarkeit | Typische Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (unten rechts) | 24/7, auch Feiertage | unter 2 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 Eingang | 1-24 Stunden |
| Krypto-Anfragen per E-Mail mit TX-ID | 24/7 | 1-24 Stunden |
Dabei helfen wir Ihnen sofort
Konto, KYC und Zahlungen
Rund zwei Drittel aller Anfragen betreffen Kontoabschluss und KYC. Reichen Sie direkt beim ersten Kontakt die nötigen Dokumente ein: Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis wie eine Stromrechnung und bei Kartenzahlungen optional die Kopie der verwendeten Karte mit verdeckten mittleren Ziffern. Die Prüfung dauert im Normalfall 1 bis 3 Werktage.
Bei Zahlungen prüfen wir jede Transaktion anhand Ihrer Konto-Historie. Nennen Sie uns Datum, Betrag und verwendete Methode, dann sehen wir in wenigen Minuten, ob eine Einzahlung auf dem Konto eingegangen ist oder wo eine Auszahlung im 1-3-tägigen Bankprozess steht.
- Kontoabschluss, Login-Probleme und Passwort-Reset
- KYC-Verifizierung und Dokumentenprüfung
- Einzahlungen und Auszahlungen ab 30 EUR Mindestauszahlung
- Bonusbedingungen, zum Beispiel 35-facher Umsatz des Willkommensbonus
- Technische Fehler im Spiel, in der App oder beim Live-Casino
- Einzahlungslimits, Verlustlimits, Realitätscheck und Selbstausschluss
- Turnier- und Cashback-Anfragen zum wöchentlichen Cashback bis 15 Prozent
Diese Schritte beschleunigen die Antwort
Drei kurze Checks vor dem Schreiben
Bevor Sie uns schreiben, werfen Sie einen Blick auf drei Stellen in Ihrem Konto. In neun von zehn Fällen lässt sich die Antwort damit schon selbst finden, und wenn nicht, geben uns diese Angaben alles, was wir für eine sofortige Lösung brauchen.
Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status. Er zeigt Ihnen, ob Dokumente fehlen, in Prüfung sind oder bereits bestätigt wurden. Zweite Stelle ist der Transaktionsverlauf, dort sehen Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel. Dritte Stelle ist der Bonusbereich, dort stehen aktive Boni mit Restumsatz in Prozent.
- KYC-Status im Profil abrufen und fehlende Dokumente ergänzen
- Transaktionsverlauf zu Zahlung, Datum und Betrag prüfen
- Bonusbedingungen im Bonusbereich nachschlagen
- FAQ-Seite im Menü für Standardfragen durchsehen
- Bei Spielproblemen den Browserverlauf nicht löschen, sondern einen Screenshot mit Timestamp erstellen
Postanschrift und geschäftliche Anfragen
Formelle Korrespondenz
Velobet wird von der Cerberlot N.V. betrieben, lizenziert durch die Regierung von Curaçao, Lizenznummer 8048/JAZ2021-181. Formelle Schreiben wie Kündigungen, Datenschutzanfragen nach DSGVO oder Beschwerden senden Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Formell“ oder postalisch an Cerberlet N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Curaçao.
Für Pressetexte, Kooperationen und Affiliate-Anfragen nutzen Sie dieselbe E-Mail-Adresse mit dem Betreff „Partnership“. Wir melden uns innerhalb von 2 bis 3 Werktagen mit den passenden Ansprechpartnern zurück. Wenn Sie betroffene Spieler-Interessen vertreten, schreiben Sie ebenfalls an diese Adresse, solche Anfragen priorisieren wir.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat im Velobet Casino?
In der Regel unter 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag besetzt, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Schreiben Sie an [email protected]. Antworten mit Kontodaten senden wir aus Sicherheitsgründen ausschließlich an Ihre hinterlegte Konto-E-Mail-Adresse. Die typische Antwortzeit liegt bei 1 bis 24 Stunden.
Gibt es eine Telefon-Hotline?
Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sichern Ihnen eine dokumentierte Antwort und sind rund um die Uhr erreichbar, ohne dass Sie in einer Telefonschlange warten.
Was gebe ich bei einer Zahlungsanfrage am besten an?
Datum, Betrag, Währung und die verwendete Methode wie Trustly oder Bitcoin. Bei Krypto senden Sie uns zusätzlich die TX-ID, dann verfolgen wir die Transaktion direkt in der Blockchain.
Wen erreiche ich bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen?
Den gleichen Support per Chat oder an [email protected]. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits, Realitätschecks oder einen Selbstausschluss sofort für Sie um. Externe Hilfe erhalten Sie bei der BZgA über check-dein-spiel.de oder unter der kostenlosen Hotline 0800 1 37 27 00.