Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, nie eine Belastung werden. Wir beim Velobet Casino stellen Ihnen deswegen konkrete Werkzeuge und klare Ansprechpartner zur Verfügung, damit Sie die volle Kontrolle über Ihr Spielverhalten behalten.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz

Ihr Wohlbefinden hat bei uns Vorrang vor jedem Umsatz. Wir betreiben ein aktives Monitoring, das auf ungewöhnliche Verhaltensmuster hinweist: stark steigende Einzahlungsfrequenz, againholte Einzahlungen kurz nach Auszahlungsanträgen oder lange Sessions ohne Pausen. Erkennt unser System solche Muster, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, nicht um zu mahnen, sondern um anzubieten, was helfen kann.

Ein weiterer Baustein sind Realitätschecks. Diese Einblendung informiert Sie in regelmäßigen Abständen darüber, wie lange Ihre aktuelle Sitzung bereits dauert und welches Ergebnis sie bis jetzt hat. Wer die Zeit im Blick behält, trifft bessere Entscheidungen. Unser Support ist rund um die Uhr unter [email protected] erreichbar und auf solche Gespräche ausdrücklich vorbereitet.

Warnsignale erkennen Sie früh

Niemand fällt von einem Tag auf den anderen in ein problematisches Spielverhalten. Es gibt Vorstufen, und die meisten davon bemerken Sie selbst zuerst. Die folgenden Punkte haben sich in der Praxis als verlässliche Indikatoren erwiesen. Schon ein einziger zutreffender Punkt ist ein Grund, mit uns ins Gespräch zu kommen.

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um frühere Verluste zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen die Dauer oder die Höhe Ihres Spielens vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben wichtige Ausgaben, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab: Gereiztheit nach Verlusten, Unruhe ohne Spiel.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sessions wiederholt erst nachts ab.
• Sie nutzen das Spielen, um Stress, Sorgen oder Einsamkeit zu betäuben.
• Sie versuchen, eine Auszahlung sofort wieder einzusetzen, statt sie sich auszahlen zu lassen.

Diese Werkzeuge stellen wir bereit

Alle Kontrollinstrumente aktivieren Sie direkt in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt „Verantwortungsvolles Spielen“ und sie wirken sofort. Ein Werkzeug, das Sie nie gebraucht haben, kostet Sie nichts. Eins, das Sie zu spät aktivieren, kann viel verhindern.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen, unter „Konto“ → „Limits“.
• Verlustlimit: begrenzt Ihre zulässigen Nettoverluste im gewählten Zeitraum, gleiche Stelle im Limitmenü.
• Wettlimit: deckt den Gesamteinsatz ab, unabhängig vom Ergebnis, ebenfalls im Limitmenü aktivierbar.
• Session-Timeout: beendet Ihre Sitzung nach einer von Ihnen bestimmten Spieldauer automatisch.
• Realitäts-Check: blendet in einstellbaren Intervallen Spieldauer und Zwischenbilanz ein.
• Cooling-off-Pause: blockiert Konto und Werbung für einen kürzeren Zeitraum, zum Beispiel 24 Stunden.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft, Details im folgenden Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Den Selbstausschluss aktivieren Sie selbst unter „Konto“ → „Verantwortungsvolles Spielen“ oder über unseren Support. Wir unterstützen fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie den dauerhaften Ausschluss. Jede Stufe lässt sich sofort umsetzen, ohne Angabe von Gründen.

Ihr Guthaben bleibt bei Ausschlussbeginn unangetastet. Wir unterstützen Sie aktiv dabei, den Restbetrag auf Ihre registrierte Zahlungsmethode auszahlen zu lassen. Noch offene Sportwetten laufen regulär bis zum Ende aus; Casino-Features stehen ab dem Moment der Sperre nicht mehr zur Verfügung. Werbe-E-Mails und Bonusangebote stellen wir für die gesamte Dauer vollständig ein.

Während einer laufenden Sperre ist eine vorzeitige Reaktivierung nicht möglich, das ist der Sinn der Maßnahme. Nach Ablauf der gewählten Frist schreiben Sie an [email protected]; wir prüfen dann in einem persönlichen Gespräch, ob und wie eine Wiedereröffnung sinnvoll ist. Der dauerhafte Ausschluss ist endgültig und kann nicht aufgehoben werden.

Schutz von Minderjährigen hat Priorität

Teilnahmeberechtigt bei uns sind ausschließlich volljährige Personen. Unsere KYC-Prozesse verifizieren das Mindestalter vor der ersten Auszahlung mittels Personalausweis oder Reisepass, bei Verdachtsfällen auch schon bei der Registrierung oder Einzahlung. Ein Konto ohne erfolgreiche Altersverifizierung zahlen wir grundsätzlich nicht aus, eingezahlte Beträge minderjähriger Personen werden zurücküberwiesen.

Wenn Kinder oder Jugendliche in Ihrem Haushalt leben, empfehlen wir zusätzlich technische Sperren auf den Geräten, über die unser Angebot erreichbar ist. Programme wie Net Nanny oder Qustodio blockieren Glücksspielseiten gezielt und lassen sich mit einem eigenen Passwort absichern. Sprechen Sie offen über die Risiken von Glücksspiel, bevor Kinder selbstständig im Netz unterwegs sind. Ihre Login-Daten gehören niemals in Kinderhände, und die Abmeldung nach jeder Session verhindert unautorisierte Zugriffe.

Externe Hilfe nehmen Sie in Anspruch

Manchmal reichen unsere Werkzeuge nicht aus, und das ist kein Versagen, sondern ein Signal, professionelle Unterstützung zu holen. Die folgenden Anlaufstellen arbeiten unabhängig von uns, kostenlos und auf Wunsch anonym. Ein Anruf verpflichtet Sie zu nichts.

• BZgA-Telefonberatung Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00, kostenlos und anonym, online unter check-dein-spiel.de.
• BZgA-Selbsttest: check-dein-spiel.de, wissenschaftlich basierte Einschätzung Ihres Spielverhaltens in wenigen Minuten.
• GamCare: britische Beratungsstelle mit Telefonberatung und Live-Chat, erreichbar unter gamcare.org.uk.
• BeGambleAware: Informationen und Vermittlung zu Hilfsangeboten, begambleaware.org.

So erreichen Sie unser Team

Für alle Fragen zum verantwortungsvollen Spielen erreichen Sie uns rund um die Uhr über den Live-Chat auf velobet-casino.com.de oder per E-Mail an [email protected]. Wir informieren Sie zu Limits, begleiten Sie bei der Einrichtung eines Selbstausschlusses und nennen Ihnen auf Wunsch weitere Hilfsangebote. Es gibt keine dummen Fragen zu diesem Thema, und niemand wird dafür beurteilt, dass er nachfragt.

Häufige Fragen

Kann ich ein Limit auch wieder absenken oder erhöhen?

Eine Absenkung Ihrer Limits wirkt sofort. Eine Erhöhung oder Aufhebung greift erst nach einer Bedenkzeit, damit impulsive Entscheidungen keine sofortige Wirkung entfalten.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum. Wir unterstützen Sie bei der Auszahlung auf Ihre registrierte Zahlungsmethode, bevor bzw. während die Sperre wirksam ist.

Kann ich einen laufenden Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Eine vorzeitige Aufhebung ist bei uns technisch und organisatorisch ausgeschlossen. Nach Ablauf der Frist wenden Sie sich an den Support, der dauerhafte Ausschluss ist endgültig.

Ist die Nutzung der Hilfsangebote kostenlos?

Ja. Die BZgA-Telefonberatung unter 0800 1 37 27 00 sowie die Online-Angebote check-dein-spiel.de sind kostenlos und anonym. Auch unsere eigenen Tools kosten nichts.

Wie schütze ich meinen Account vor Zugriff durch Jugendliche?

Nutzen Sie einen sicheren Login, melden Sie sich nach jeder Session ab und setzen Sie auf gemeinsamen Geräten eine elterliche Kontrolle wie Net Nanny oder Qustodio ein.